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Ⅰ　カスハラの基礎知識と法改正の背景

1　基礎知識の確認と改正の背景

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、Customer（顧客）等からのハラスメントの総称である。「顧客等からの著しい迷惑行為」と呼ばれることも多く、例として、小売店における客から店員への暴言が挙げられる。カスハラに当たる言動は以前から存在したと思われるが、「ハラスメント」と認識されるようになってからはまだ日が浅く、その意味では新しい問題といえる。そのため、職場におけるパワーハラスメント（パワハラ）やセクシュアルハラスメント（セクハラ）等と異なり、企業等の事業主に相談対応等の防止措置を義務付けるといった、法制化は行われていなかった。¶001