消費者問題への対応

Ⅰ　はじめに

BtoCビジネスを行っている日本企業が海外に進出し、現地の消費者に対して商品・サービスを提供する際には、現地の消費者保護法制を遵守する必要がある。しかし、一口に消費者保護法制といっても、様々な規制が存在する。¶001

例えば、商品によっては、遵守すべき安全性基準が定められていることがあるが、海外進出の際にはこの点は当然調査するであろうし、明確な基準が定められていることが多い。また、商品に問題があった場合の当局への報告やリコール手続についても、現地の法令やガイドライン等で定められていることが多い。¶002